Politika privatnosti

StanCare (u daljem tekstu: „StanCare", „mi" ili „nas") posvećen je zaštiti privatnosti i ličnih podataka svih korisnika sajta stancare.rs, korisnika mobilne aplikacije StanCare i klijenata naših usluga upravljanja stanovima u Beogradu. Ova politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i delimo vaše lične podatke, kao i prava koja vam pripadaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018, u daljem tekstu: „ZZPL").

Rukovalac vaših ličnih podataka je StanCare, agencija za upravljanje stanovima sa sedištem u Beogradu, Srbija. Za sva pitanja vezana za obradu ličnih podataka i ostvarivanje vaših prava možete nas kontaktirati:

U zavisnosti od načina na koji koristite naš sajt i aplikaciju, možemo prikupljati:

Vaše lične podatke obrađujemo isključivo u jasno definisane svrhe:

• Odgovor na upite i kontakt: na osnovu vašeg pristanka (čl. 12 st. 1 t. 1 ZZPL), koji dajete slanjem upita.
• Priprema ponude i zaključenje ugovora: na osnovu radnji koje prethode zaključenju ugovora (čl. 12 st. 1 t. 2 ZZPL).
• Izvršenje ugovora o upravljanju stanom: na osnovu ugovora koji ste zaključili sa nama (čl. 12 st. 1 t. 2 ZZPL).
• Ispunjenje zakonskih obaveza: poreske, računovodstvene i druge zakonom propisane obaveze (čl. 12 st. 1 t. 3 ZZPL).
• Bezbednost sajta i prevencija zloupotreba: na osnovu legitimnog interesa (čl. 12 st. 1 t. 6 ZZPL).
• Pristup vlasničkoj aplikaciji: prijava bez lozinke (OTP) i slanje push obaveštenja o vašem stanu, na osnovu izvršenja ugovora (čl. 12 st. 1 t. 2 ZZPL).
• Analitika i marketing: Google Analytics i Meta Pixel, na osnovu vašeg pristanka (čl. 12 st. 1 t. 1 ZZPL) koji dajete prihvatanjem kolačića.

Vaše lične podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u marketinške svrhe. Određene podatke, u meri neophodnoj za rad sajta i pružanje usluga, obrađuju naši pažljivo odabrani partneri (obrađivači u smislu ZZPL):

• Web3Forms — obrada podataka iz kontakt forme i njihovo prosleđivanje na naš email.
• Cloudflare — hosting i zaštita sajta (CDN, zaštita od napada).
• Google Fonts — isporuka fontova (Inter, Fraunces) preko Google CDN-a; pri tome se može privremeno obraditi IP adresa posetioca.
• Google Analytics (GA4) — statistika korišćenja sajta; učitava se isključivo uz vašu saglasnost (vidi sekciju „Kolačići").
• Meta Platforms (Meta Pixel) — merenje efikasnosti oglasa i marketinških kampanja; učitava se isključivo uz vašu saglasnost.
• WhatsApp i Viber — ako nas kontaktirate putem ovih servisa, na komunikaciju se primenjuju njihove politike privatnosti.
• Knjigovodstvene i pravne službe — u meri neophodnoj za ispunjenje zakonskih obaveza, ako zaključimo ugovor o saradnji.
• Expo — platforma preko koje isporučujemo push obaveštenja i ažuriranja mobilne aplikacije; obrađuje push token uređaja.
• Apple (APNs) i Google (FCM) — sistemski servisi za isporuku push obaveštenja na iOS i Android uređaje.
• Nadležni državni organi — isključivo kada je to zakonom propisano.

Pojedini naši obrađivači (Web3Forms, Cloudflare, Google, Meta) imaju serverske kapacitete izvan Republike Srbije, uključujući zemlje članice Evropske unije i Sjedinjene Američke Države. Iznošenje podataka se vrši uz primenu odgovarajućih mera zaštite, uključujući standardne ugovorne klauzule i druge pravne osnove predviđene ZZPL-om.

Vaše lične podatke čuvamo onoliko koliko je neophodno za ostvarenje svrhe:

• Upiti iz kontakt forme — do 12 meseci od poslednjeg kontakta, ako ne dođe do zaključenja ugovora.
• Podaci o klijentima — za vreme trajanja ugovornog odnosa i do 10 godina po prestanku, u skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima.
• Tehnički log fajlovi — do 30 dana, ako ranije ne budu obrisani od strane provajdera hostinga.

Po isteku navedenih rokova, podaci se trajno brišu ili anonimizuju.

U vezi sa obradom vaših ličnih podataka imate sledeća prava:

• Pravo na pristup — da saznate koje podatke obrađujemo i da dobijete kopiju.
• Pravo na ispravku — da zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav") — da zatražite brisanje podataka kada za njihovu obradu više ne postoji pravni osnov.
• Pravo na ograničenje obrade — u zakonom predviđenim slučajevima.
• Pravo na prenosivost — da dobijete svoje podatke u strukturisanom, mašinski čitljivom formatu.
• Pravo na prigovor — protiv obrade koja se zasniva na legitimnom interesu.
• Pravo na opoziv pristanka — u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre opoziva.
• Pravo na pritužbu Povereniku — ukoliko smatrate da obradom vaših ličnih podataka kršimo odredbe ZZPL-a, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

Korisnici mobilne aplikacije StanCare mogu u svakom trenutku da zatraže brisanje svojih podataka. Zahtev obrađujemo u roku od 30 dana.

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, izmene, otkrivanja ili uništenja. Komunikacija sa sajtom je zaštićena HTTPS enkripcijom, a pristup podacima imaju isključivo ovlašćena lica.

Tehnički neophodne kolačiće koristimo za osnovno funkcionisanje sajta. Pored njih, koristimo i kolačiće za analitiku i marketing, ali isključivo uz vašu prethodnu saglasnost.

Prilikom posete prikazujemo banner za saglasnost. Dok ne izaberete „Prihvatam", analitički i marketinški alati se ne učitavaju — ništa se ne šalje Google-u ni Meti i ne postavljaju se kolačići za praćenje. Saglasnost možete u svakom trenutku da povučete brisanjem kolačića i lokalnih podataka sajta u pretraživaču.

• Google Analytics (GA4) — agregirana statistika posećenosti i korišćenja sajta.
• Meta Pixel (Facebook) — merenje efikasnosti oglasa i marketinških kampanja.

Naše usluge nisu namenjene maloletnim licima i svesno ne prikupljamo lične podatke od lica mlađih od 15 godina. Ukoliko saznamo da smo nenamerno prikupili podatke o maloletnom licu, odmah ćemo ih obrisati.

Politiku privatnosti možemo s vremena na vreme ažurirati kako bismo je uskladili sa promenama u našim aktivnostima ili pravnim propisima. Aktuelna verzija je uvek dostupna na ovoj stranici, sa naznačenim datumom poslednje izmene. Materijalne izmene biće dodatno istaknute na sajtu.

Za sva pitanja, zahteve ili komentare u vezi sa ovom politikom privatnosti i obradom vaših ličnih podataka, slobodno nas kontaktirajte na info@stancare.rs ili putem kontakt forme.